Woocommerce Menu

Vanliga frågor om frakt och betalning

<!doctype html>

 

GENERELLA FRÅGOR


HUR LÅNGE TAR DET ATT FÅ MIN BESTÄLLNING NÄR JAG HAR LATT DEN?

Vi skickar din beställning inom 2-5 arbetsdagar efter att betalningen för din beställning har tagits emot.

För beställningar till USA tar frakten vanligtvis upp till 12 dagar att komma fram och för länder utanför USA upp till 17 dagar.

Var medveten om att många faktorer utanför vår kontroll kan påverka det totala leveransdatumet, varför vi bara kan ge en uppskattning.

FRAKTDESTINATIONER

Vi kan skicka till vilken plats som helst i USA eller vilken internationell adress som helst!


VAR SÄNDER DU FRÅN?

Våra stora lager finns spridda över Europa, Singapore, Thailand och Indien.

Det kommer inte att framgå vilket land din beställning ursprungligen skickades från när du tar emot den, eftersom vi dirigerar din beställning genom andra länder för att dölja dess ursprung för att vara diskret.

Vi anger aldrig vår organisations namn på något av dina paket.

Detta säkerställer absolut sekretess genom att skydda både dig och leverantören du köpte från, och totalt sett ökar sannolikheten för att du får din beställning utan problem.

 

ÄR DET MÖJLIGT ATT SKICKA EN BESTÄLLNING TILL EN PO BoxADRESS?

Ja, att skicka din beställning till en PO Box-adress är inga problem alls.

Om du vill att din beställning ska skickas till en APO-adress (Army Post Office), vänligen fråga vår kundtjänst för att se om vi kan hjälpa dig.

 

FINNS DET NÅGOT ANNAT SÄTT JAG KAN BESTÄLLA DINA PRODUKTER ÄN GENOM DIN WEBBPLATS

Tyvärr är svaret nej. Vi är specialiserade på internetförsäljning och våra produkter är endast tillgängliga via vår webbplats.

BESTÄLLNING I MASSA


KAN DU FRAKTA I STORA ELLER STORA MÄNGDER?

Ja, vi kan ta emot större beställningar, eftersom vi har varit hos våra stamkunder i flera år.

När vi utför bulkbeställningar delar vi upp din beställning i flera mindre separata försändelser som är tillräckligt små för att inte dra till sig tulltjänstemäns uppmärksamhet.

Oavsett vad den totala storleken på din beställning är, behandlas varje separat paket med samma nivå av diskretion och packning som en mindre beställning.

Dessutom citerar vi endast en enda hanterings- och portoavgift för hela din beställning, oavsett hur stor din beställning är!

VÅRA DISKRETA FÖRPACKNINGSMETODER


HUR SÄKER DU ATT INNEHÅLLET
I MITT PAKET FÖRSTÅR ​​DISKRET?

  1. Alla förpackningar är noggrant förpackade och inslagna på ett icke-påträngande sätt för att säkerställa att innehållet inom är skyddat under frakt.
  2. För att undvika att väcka onödiga misstankar, hålls de totala leveransstorlekarna till ett minimum genom att dela upp dem i mindre kuvert (vilket också minskar fraktkostnaden).
  3. Vi kan packa dina föremål inuti andra icke-beskrivande föremål, som leksaker, kassetter
  1. Vår organisations namn, liksom allt annat som skulle antyda det terapeutiska innehållet i varje paket, anges aldrig på förpackningens etikett eller innehållsförteckning.
  2. Förpackningsstrategier ändras regelbundet för att säkerställa optimal leveransframgång.
  3. Försändelser skickas från en mängd olika leveransplatser över hela världen för att fördunkla den ursprungliga platsen för våra depåer.

LEVERANSTID


HUR LÅNGE KOMMER DET TA FÖR MIN BESTÄLLNING ATT KOMMA?

För beställningar till USA:
Leveranstiden sträcker sig från 5 till 17 dagar.

För destinationer utanför USA:
Leveranstiden sträcker sig från 5 till 17 dagar.

ÄNDRING AV BESTÄLLNINGAR


HUR KAN JAG ÄNDRA MIN BESTÄLLNING EFTER DEN HAR LATS?

Jag gjorde beställningen, men jag har inte betalat ännu:

Det är möjligt att ändra din beställning så ofta du vill.

Ignorera helt enkelt e-postmeddelandet med orderbekräftelse och lägg ett nytt.

Alternativt kan du ändra en beställning som du redan har gjort:

  • Logga in på ditt konto;
  • Välj det order-ID som du vill göra ändringar i;
  • Välj “Redigera beställning”.

Jag har redan lagt och betalat för beställningen:

Det är möjligt att fortfarande göra justeringar av din beställning om den redan är betald så länge vi inte har packat och skickat den.

Du måste dock komma i kontakt med vårt kundtjänstteam så snart som möjligt:

Vänligen meddela oss via formuläret på vår Kontakta oss- sida (kom ihåg att inkludera ditt beställnings-ID) för att varna oss för att vänta med att packa eller skicka din beställning tills du har gjort de ändringar du vill ha.

BETALA FÖR DIN BESTÄLLNING


WHAT PAYMENT METHODS DO YOU ACCEPT?

Vi erbjuder snabba, säkra och enkla kreditkortsbetalningar från stora kreditkortsleverantörer:

61-612636-visa-mastercard-amex-american-express-clipart

Vi rekommenderar att du använder PayPal eftersom det är välrenommerat och, viktigast av allt, en pålitlig betalningslösning:

607605-middle

 

HUR LÅNGE TAR DET ATT BEHANDLA MIN BETALNING?

Betalningar behandlas vanligtvis inom 2 till 3 arbetsdagar.

Om betalningsleverantören nekar en betalning (till exempel när felaktiga kontouppgifter angavs) kommer du att meddelas via e-post. Hela betalningsförfarandet måste då göras om i detta fall.

Efter att transaktionen har genomförts och validerats korrekt skickar vi din beställning inom 24 timmar.

JAG GÖR MIN BESTÄLLNING, MEN HUR BETALAR JAG?

Efter slutförandet av din beställning kommer du att få ett e-postmeddelande med betalningsinstruktioner.

Om du inte har fått det, vänligen kontakta oss så skickar vi det till dig igen direkt.

För att undvika onödiga förseningar bör betalningsinstruktionerna följas noggrant..

Vad gör jag om mitt kreditkort inte debiterades efter att jag gjorde en beställning?

Efter en transaktion kommer ditt kort inte att debiteras omedelbart. Verifieringen kan ta allt från två timmar till två dagar.

Om ditt kort inte debiteras inom 2 till 3 arbetsdagar efter att du har lagt din beställning, vänligen kontakta oss så undersöker vi det.

Vad händer om mitt kreditkorts faktureringsadress skiljer sig från leveransadressen?

Det här kommer inte att vara ett problem. Om vår betalningsgateway rekommenderar oss att kontrollera denna beställning kan du bli ombedd att tillhandahålla extra verifiering.

Om ditt faktureringsland inte är detsamma som ditt leveransland måste du använda en alternativ betalningsmetod.

 

HUR KAN JAG KONTROLLERA STATUS PÅ MIN BETALNING?

För att se om din betalning fortfarande väntar på verifiering; har misslyckats med verifieringen eller har godkänts, ange ditt ordernummer och din e-postadress här:

*Betalningar som görs via ett kreditkort eller PayPal kan ta allt från 2 timmar till 2 dagar att
valideras, även om vi vanligtvis behandlar och rensar betalningar inom 1-2 dagar.

 

SPÅR DIN LEVERANS


VAR KAN HITTA MIN SPÅRNINGSKOD?

 

Din spårningskod blir aktiv inom 2-5 dagar efter att du har betalat för din beställning och den
har skickats från vårt lager.

Om du inte har fått den från oss via e-post ännu,
logga in på din webbplats här och gå till Mitt konto > Beställningshistorik för att hitta den:

*Betalningar som görs via ett kreditkort eller PayPal kan ta allt från 2 timmar till 2 dagar att
valideras, även om vi vanligtvis behandlar och rensar betalningar inom 1-2 dagar.

 

För leveranser inom Sverige, eller för importerade produkter som har anlänt till den amerikanska tullen, spåra din beställning på USPS.COM :

www.usps.com

Du kan spåra ditt paket för att hitta dess plats när som helst under leveransprocessen, oavsett om det skickas lokalt eller internationellt på:

www.aftership.com

portalservice
aftership

 

VARFÖR VISAR SPÅRNINGSWEBBPLATSEN ATT MIN BESTÄLLNING INTE HAR FLYTTATS PÅ 5 DAGAR?

Detta tenderar att hända när en vara hålls i tullen och väntar på att bli klar.

Var inte orolig, eftersom det inte nödvändigtvis betyder att det finns ett fraktproblem.

Men kontakta oss omedelbart om din spårningskod visar att din beställning inte har flyttats på 10 dagar, så kommer vi att undersöka problemet så snart som möjligt.

Du kan också ringa ditt lokala EMS-kontor eller USPS-filial med denna spårningskod för att undersöka situationen närmare.

VARFÖR KÄNNER INTE SPÅRNINGSWEBBPLATSEN IGEN MIN SPÅRNINGSKOD?

Om vi ​​för närvarande inte har tillräckligt med lager tillgängligt i USA för att utföra din beställning, kan vi behöva importera den från ett av våra andra internationella lager.

När leveranstjänstleverantören i det landet hämtar din beställning från vårt lager skickas den till ett centralt regionalt logistiknav där den väntar på tullens exportgodkännande. Först då utfärdar de en spårningskod och dessa steg kan ta upp till 3 arbetsdagar.

Om du däremot inte har fått någon spårningskod efter 3 arbetsdagar, vänligen kontakta oss .

Kunder i USA rekommenderas att spåra sina paket med hjälp av www.aftership.com tills de anländer till sitt lands gränser.

Efter det kan du använda webbplatsen www.usps.com för att spåra ditt paket.

Vi rekommenderar att du registrerar din e-postadress och spårningskod på USPS:s webbplats så att du kan få regelbundna uppdateringar om hur din leverans fortskrider.

LEVERANSFÖRSÖJNINGAR


ÄR FÖRSENINGAR I FRAKT MÖJLIGA?

Ja, det är troligt.

Vi ger en uppskattning av förväntad leveransankomst baserat på vår statistik och tidigare erfarenheter, men den är föremål för flera externa faktorer utanför vår kontroll, såsom posttjänstens effektivitet, tullklarering och internationella transitvägar, bland annat.

Vanligtvis kommer 80-85 % av flygpostförsändelserna inom 10 arbetsdagar och 15-20 % anländer inom 10 till 15 arbetsdagar. Denna avvikelse beror på tillförlitligheten hos andra postleverantörers tjänster.

VAD ÄR ORSAKET TILL DESSA LEVERANSFÖRSÖJNINGAR?

Paketen reser först från lokala till nationella postnav och väntar sedan på tullbehandling både vid exportstället från det land vårt lager ligger i och sedan igen till det land du tar emot ditt paket. När den väl har godkänts för import tar den sig igenom de regionala postnabbarna för att äntligen komma till dig.

Varje efterföljande fas påverkar den totala leveranstiden. Även om majoriteten av dessa procedurer slutförs snabbt och effektivt, kommer ett avbrott i leveranskedjan att göra att nästa försenas.

 

JAG VÄNTER FORTFARANDE PÅ ATT MIN BESTÄLLNING LEVERERAS, VAD TAGER SÅ LÅNGE?

Innan du kontaktar oss angående sen leverans, kontrollera ditt kontos “Beställningshistorik” och ta reda på hur många arbetsdagar som har gått sedan du gjorde beställningen.

Din beställning bör nå dig senast dag 15 (eller 17 om du är baserad utanför USA).

Men om det inte har kommit fram då, vänligen kontakta oss så att vårt team kan försöka lösa problemet.

TULLARÖRING


VILKA ÄR CHANCERNA ATT TULLEN KOMMER ATT BESLAGTA MITT PAKET?

Det är högst osannolikt på grund av vår diskreta packningsmetod. Vi har en framgångsgrad på 99,9 % när det gäller att leverera produkter till våra konsumenter i USA, Kanada, Europa och Sydafrika.

Oavsett vilket har vi en kostnadsfri ersättningspolicy, så vi kommer att återleverera din produkt en gång gratis eller kreditera ditt konto för ett framtida köp.

När du mailar oss det officiella meddelandet om beslaget från postkontoret eller tullen, kommer vi att återleverera det inom USA inom 5 – 12 arbetsdagar, eller till en internationell adress inom 5 – 17 dagar.

HUR LÅNGE TAR DET ATT RENGÖRA TULLEN?

Vanligtvis tar det upp till 5 dagar för tullen att klara dina varor.

De främsta källorna till förseningar är tullklarering i det land varifrån produkterna exporteras, samt tullen i destinationslandet.

Av denna anledning kan webbplatsen för leveransspårning visa att din beställning inte har flyttats på 5 dagar.

NÄR DU MOTTAGAR DIN LEVERANS


Vid användning av EMS (USPS) spårad frakt krävs en signatur vid ankomst.

VARFÖR BEHÖVER JAG UNDERTECKNA NÄR MIN BESTÄLLNING KOMMER?

Vi gör vårt bästa för att säkerställa att du får de produkter du beställt.

För att vara säkra på att tjänsteleverantören levererade dina produkter framgångsrikt, kräver vi att du verifierar att du tagit emot beställningen genom att underteckna beställningen vid leveranstillfället.

Dessutom hjälper det oss att motverka falska påståenden från antingen kunder eller tjänsteleverantörer om beställningar som inte levereras.

PROBLEM MED LEVERANS


VARFÖR HAR MIN BESTÄLLNING FÖRSVART?

Det kan finnas två anledningar till att du inte har fått din beställning:

1. Det kan ha blivit felplacerat i posten:

Om du inte har fått din beställning eller ett meddelande om att din beställning har kvarhållits i tullen efter 30 dagar, vänligen kontakta oss via vår Kontakta oss- sida med ditt beställnings-ID-nummer.

Så snart vi kan verifiera att du inte har mottagit din beställning kommer vi att skicka tillbaka den till dig på vår egen bekostnad.

2. Beställningen kan ha tagits i beslag av tullen.

I de sällsynta fall detta inträffar, vänligen meddela oss genom att skicka oss en förfrågan via formuläret på vår Kontakta oss- sida.

Vi kan behöva att du skickar ett foto eller en skannad kopia av beslagsbrevet från tullen och punktskatten du fick så att ditt team kan verifiera om varorna beslagtogs och sedan diskutera återbetalningsalternativ med dig för din beställning, eller så skickar vi om de saknade varorna till dig gratis.

ÅTERFRAKT


MIN BESTÄLLNING SKIPAS OM, MEN VARFÖR TAGER DET SÅ LÅNGE?

När du gör en beställning hos oss förstår vi att du vill ha dina varor så snart som möjligt.

Om en tidigare beställning från oss togs i beslag av tullen för att den innehöll föremål som är förbjudna att importeras, kan det leda till att din adress flaggas.

Det är därför riskabelt att regelbundet skicka dig paket innehållande anabola steroider till samma plats då Tullen och Skatteverket kan bli misstänkt.

Detta kommer att leda till att de inspekterar varje utlandspaket du får skickat till din adress i framtiden, oavsett om det kommer från oss eller inte, vilket i sin tur gör att alla dina leveranser försenas.

Om vi ​​måste skicka om någon av dina varor, tar vi yttersta noggrannhet för att säkerställa att vi inte orsakar onödiga framtida besvär för dig.

För att säkerställa att varorna som skickas om till dig kommer fram framgångsrikt kan vårt team be dig att ange en annan mottagningsadress än den du gav oss tidigare.

De kommer då antingen att skicka den från ett annat internationellt lager eller separera din beställning i flera mindre och separerade paket.

VÅRT FÖRETAG OCH PRODUKTER


ÄR DET LAGLIGT ATT KÖPA DESSA PRODUKTER?

Eftersom reglerna ändras från land till land bör du rådfråga en kunnig advokat om ditt lands standarder och begränsningar.

 

KOMMA I KONTAKT MED VÅRT TEAM


VAD ÄR BÄSTA SÄTTET ATT KONTAKTA DIG?

Vårt dedikerade kundsupportteam är alltid redo att hjälpa och strävar efter att svara på dina frågor så snabbt som möjligt.

Om du har ytterligare frågor eller allmänna förfrågningar som inte täcktes ovan, om du har några problem med din beställning, eller behöver råd om att välja rätt produkter för dig, vänligen skicka ett meddelande till vårt team via formuläret på vår Kontakta oss- sida.

VÅRA KONTORSTIDER:

Vår kundtjänst är tillgänglig från måndag till fredag ​​och svarar vanligtvis på dina meddelanden via e-post inom 48 arbetstimmar.